Starbucks App als Beispiel für pragmatischen M-CommerceVeröffentlicht am Veröffentlicht 8. November 201821. Juni 2012 von Wolfram Latschar In den Diskussionen rund um Mobile Commerce finden sich viele Meinungen und Vorurteile. Pragmatisch gut umgesetzte und wirtschaftlich erfolgreiche Beispiele finden sich noch zu selten. Ein gutes Beispiel für den cleveren, weil vom Kunden her gedachten M-Commerce ist die Starbucks-App mit mobiler Bezahlfunktion. Die Starbucks-App ermöglicht es Kunden ihre Starbucks-Kundenkarte in der App zu verwalten, […]
Ein Viertel des gesamten Unterhaltungselektronik-Umsatzes wird online erzieltVeröffentlicht am Veröffentlicht 7. November 201820. Juni 2012 von Wolfram Latschar Wie von Prof. Dr. Heinemann prognostiziert, hat der Online-Verkauf von Unterhaltungselektronik / Elektrogeräten die magische Marke von 20%-Online-Anteil an den Gesamtumsätzen in 2012 übersprungen. Die Studie von Bitkom/GfK kommt zu dem Schluss: „Fast ein Viertel (23 Prozent) des gesamten Umsatzes mit elektronischen Geräten ist in Deutschland inzwischen ins Internet abgewandert. Damit hat sich der Online-Anteil […]
Amazon Prime als Best-in-Class Beispiel für Online-KundenbindungVeröffentlicht am Veröffentlicht 8. November 201818. Juni 2012 von Wolfram Latschar Online-Kundenbindung (neudeutsch: Loyalty) rückt immer mehr in den Fokus von E-Commerce Entscheidern. Durch Online-Kundenbindung lässt sich die Stammkundenquote erhöhen und so die Abhängigkeit von teuer eingekauftem Traffic reduzieren. Amazon gehört mit seinem Prime-Programm zu den viel zitierten Beispielen für solche Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce. Hintergrundzahlen zu Amazon Prime Analysen und Zahlen zum Erfolg von Amazon Prime […]
Stamm- und Wiederkäufer treiben die E-Commerce UmsätzeVeröffentlicht am Veröffentlicht 7. November 201814. Juni 2012 von Wolfram Latschar Loyality ist ein zentraler Werttreiber im E-Commerce – Bei ZAPPOS haben in 2008 54% der Online-Kunden knapp dreimal oder mehr pro Jahr gekauft: Zappos Preso 2009-04-30 UNLV View more presentations from Alfred Lin
Amazon: Veni vidi vici – von Amazon lernen lohnt sichVeröffentlicht am Veröffentlicht 7. November 201827. April 2012 von Wolfram Latschar In einer aktuellen Diskussion in E-Commerce Blogs wird zu Recht bemängelt, dass Entscheider im Einzelhandel häufig nicht ihre Online-Hausaufgaben gemacht haben und der Marktentwicklung hinterherlaufen. Gleichzeitig veröffentlichen Unternehmen wie Amazon aktuell Quartalszahlen, die mal wieder alle Erwartungen übertreffen. Selbst eingefleischte Branchen-Insider sind immer wieder von den Ergebnissen von Amazon beeindruckt. Was bedeutet dies für Entscheider? […]
Online-Kundenverhalten und Kaufprozesse verändern sich durch E-CommerceVeröffentlicht am Veröffentlicht 25. November 201815. Dezember 2011 von Wolfram Latschar Der E-Commerce verändert die Rolle des Handels im Kaufprozess der Konsumenten. Das Kundenverhalten manifestiert sich in Form des Kaufprozesses, der sich in mehrere Prozessschritte untergliedern lässt. Diese Kaufprozessanalyse hilft beim Verständnis für die Transformationswirkung des E-Commerce. Klassische Kaufprozess-Modelle, wie in diesem McKinsey-Paper beschrieben, werden häufig auch für die Analyse des Kaufverhaltens im Internet herangezogen: Der […]
