Im E-Commerce kommt es immer mehr auf die Strategieumsetzung an! Die Managementebenen bestehen größtenteils aus Strategien und Zielen, die von ihren eigenen Mitarbeitern mit oder ohne externe Berater ausgearbeitet werden, wobei die Präsentation oft aus mehreren Seiten makelloser mehrfarbiger Folien besteht. Diese Folien enthalten in der Regel Schätzungen, die sich auf die Entwicklungs-, Herstellungs- oder Verkaufspläne im Vergleich zu den erwarteten Aktivitäten der Wettbewerber beziehen. Alles ist so exakt und zielsicher, dass man sich nicht traut, diese Genauigkeit infrage zu stellen – das könnte durchaus beabsichtigt sein. Alles erscheint so massiv, dass ein normaler Mensch, wie ein Vorstandsmitglied, eine Zusammenfassung benötigt, um auf der Grundlage dieser Informationen ein Urteil zu fällen. Und wenn die Entscheidung z.B. für Direct-to-Consumer gefallen ist, sind die Aufgaben des Vorstandsmitglieds erledigt und er kann sich auf die nächste dringende Angelegenheit konzentrieren.
Unternehmenssimulationen spiegeln nicht die Realität wider. Strategien sind unverzichtbar, aber mit zu viel Komplexität und Überfrachtung verstellen sie den Blick auf die tatsächlichen Gegebenheiten. In einer Strategie ist alles machbar – das passt perfekt zum Ego-Image vieler Führungskräfte. Es braucht mehr Kompetenz für Strategieumsetzung.
Wenn nicht alle Mitglieder der Unternehmensführung den Plan vollständig akzeptieren, wird es schwer zu verbergen sein. Eine Abweichung auf der Aufsichtsebene kann auf den unteren Ebenen eine große Lücke verursachen. Mitarbeiter schätzen oft diese Abweichung als Erlaubnis, nur für das Wohlergehen ihrer Einheit einzustehen und in absolutem Einsatz für ihren Abteilungsleiter indirekt Krieg zu führen. Diejenigen, die dieser Heterodoxie abgeneigt sind, stellen sich als Mentoren dar, die ihre Mitarbeiter von Anfang an als Mitstreiter ins Spiel und in die Verantwortung bringen, statt sich als Einzelhelden vorzustellen.
Wer zu Beginn auf die Strategieumsetzung konzentriert bleibt, sich nicht in Intrigen verliert und nicht auf die Durchsetzung als isolierter Teilnehmer vertraut, steht vor einer weiteren Herausforderung: das gesamte Unternehmen von seiner Methode zu überzeugen, dass alle Handlungen kontinuierlich darauf abgestimmt werden. Kommunikation ist das bevorzugte Medium. Dennoch reicht es nicht aus, nur Foliensätze an hochrangige Führungskräfte zu verteilen und sie mit der Verbreitung der Botschaft zu beauftragen.
Wer große Pläne oder Veränderungen in Betracht zieht, kann manchmal von Widerständen getäuscht oder behindert werden. Es gibt immer Interessen, weshalb der Widerstand das Gegenstück zur Veränderung ist. Widerstände sollten nicht ignoriert werden. Notwendige Diskussionen können oft längere Zeit in Anspruch nehmen, um deutlich zu machen und zu vereinbaren, warum etwas getan wird, wie es getan werden muss, was gefährdet wird, wenn nicht gehandelt wird, welchen Nutzen die Beteiligten haben werden, welche Verantwortung sie in diesem Prozess haben und wie sie ihn insgesamt empfinden. Das Ziel: Beide Teilnehmer, die hochrangigen Führungskräfte und die Beschäftigten an der Basis, müssen die tatsächlichen Ziele des jeweils anderen verstehen und in der Lage sein, an einem legitimen Austausch teilzunehmen.