Amazon Connect als ACD für Customer Care CenterVeröffentlicht am Aktualisiert 17. Februar 202227. April 2021 von Wolfram Latschar Zeitgemäße Customer Care Center im E-Commerce sollten im Idealfall mit einer Kombination aus den Systemen ACD / Omnichannel-Software, Ticket-Management und KI-unterstützte Workforce Management arbeiten. Die von den Customer Care Agents zu bearbeitenden Vorgänge werden mit Hilfe einer mehrstufigen Servicelevel-Organisation aufgesplittet und kategorisieren die Anfragen effizient im Voraus. Umfang einer modernen Omni-Channel Contact-Center-Software Das Herzstück ist […]
Digitale DNA: Die sieben besten Methoden von Amazon und wie Führungskräfte sie umsetzen könnenVeröffentlicht am Aktualisiert 26. April 202126. April 2021 von Wolfram Latschar Auf dem Weg zu (mehr) digitaler DNA stellt sich für viele Entscheider die Frage: wie können wir diese im Unternehmen und, noch wichtiger, in den Köpfen der Mitarbeiter verankern? Amazon hat erkannt, dass es hierfür relativ einfach umzusetzende Mechanismen gibt, die nötig sind – anstatt hier nur auf gute Vorsätze zu setzen. Mechanismen statt Prozesse […]
Amazon, Flugzeuge und was das für den Online-Handel bedeutetVeröffentlicht am Aktualisiert 17. Februar 20225. Oktober 2020 von Wolfram Latschar Was sind die News? Amazon übernimmt Schritt-für-Schritt die gesamte Transportkette – nicht nur auf der letzten Meile sondern auch auf der ersten, konkret in der Luftfracht. Dabei agierte Amazon bisher ganz „asset-light“. Weder die Flugzeuge, noch die Crews waren Teil von Amazon, noch nicht einmal Luftverkehrsbetreiberzeugnisse besaß Amazon. Somit war Amazon eine rein virtuelle Luftfrachtgesellschaft, […]
Dropshipping – Beispiele und ErfolgsfaktorenVeröffentlicht am Aktualisiert 12. Mai 202228. April 2020 von Wolfram Latschar Dropshipping bewährt sich seit einiger Zeit im E-Commerce und Direct to Consumer. Es bietet auch etablierten Händlern viele Vorteile: Sie können ihr eigenes Sortiment kostengünstig und ohne großes Risiko erweitern. Die Lagerung und der Versand erfolgt durch sogenannten Dropshipper (meist ein Hersteller oder Großhändler). Sobald ein Kunde einen Artikel bestellt, leitet der Händler diese Bestellung […]
Permanente Inventur mittels DrohneVeröffentlicht am Aktualisiert 17. Februar 20226. November 2018 von Wolfram Latschar Inventuren sind ein dauerndes Ärgernis in der Lagerlogistik. Die Verfahren wie Stichtagsinventur sind zeitaufwendig. Oft wird zusätzliches Personal benötigt, es kommt zum Stillstand des eigentlichen Pick, pack and ship etc. Das Fraunhofer Institut hatte im Rahmen eines Forschungsprojekts die Drohne InventAIRy entwickelt, die Lagerbestände automatisch lokalisiert und inventarisiert. Dazu wurden autonome Flugroboter mit einer Sensorik […]
First Mile: AnbieterüberblickVeröffentlicht am Aktualisiert 17. Februar 20225. November 2018 von Wolfram Latschar FreightHub, InstaFreight, Loadfox und SevenSenders – sie sprießen überall und immer schneller aus dem Boden: Startups, die die verschiedenen Schritte der Spedition und Fracht (See- und Luftfracht, Schienengüterverkehr, Lastwagentransporte) atomisieren und mittels Technologie neu zusammensetzen. Und was macht die etablierte Branche? Schaut zu und wundert sich… So hat eine aktuelle Studie von McKinsey, Kühne Nagel […]