Order-to-Cash

Objektive Auswahl der richtigen Dienstleister +  Prozessoptimierung = mehr Erfolg beim Erkennen von Schlechtzahlern und Betrügern sowie der Realisierung von Forderungen und Verbesserung der Liquidität.

Die Zahlungsmoral von Unternehmen und Privatpersonen ist auch 2009 weiter stark gesunken. Was kommt 2010?

Der Erfolgsfakor für mehr Umsatz im deutschen E-Commerce ist das Anbieten von Lastschrift- und Rechnungskauf. Mit diesen Zahlarten erzeugen Sie beim Kunden Vertrauen in Ihren Shop. Die Lastschrift reduziert die Abbruchquoten der Kunden im Checkout um 50% – die Rechnung sogar um mindestens 65% (so das ibi research mit der Studie “Erfolgsfaktor Payment”, Juni 2008).

Die Herausforderungen:

• Mit externen Auskunfteien und Datendienstleistern mehr über Ihre Kunden erfahren. Potenzielle Schlechtzahler und Betrüger möglichst frühzeitig erkennen und auf sichere Zahlarten aussteuern.
• Interne Aufwendungen für kaufmännische bzw. vorgerichtliche und gerichtliche Mahnprozesse reduzieren.
• Debitorenlaufzeit (“Days Sales Outstanding”) kappen und dadurch die Liquidität sichern.

Der Erfolgsfaktor dafür:

Die zeitnahe und intensive Bearbeitung der Forderung – bei möglichst hoher Automatisierung und einer granularen Beurteilung der Interessenten und Kunden.

Für die Lösung gibt es mehrere Ansätze:

1. Entsprechend des hohen Arbeitsaufwandes mehr eigene Mitarbeiter mit dem Thema beschäftigen.
2. Outsourcing des gesamten Forderungsprozesses, z..B. an einen Inkassopartner
3. Gesunder Mix aus “Ich mache alles selbst” und “Ich lasse alles machen”

Der beste Weg ist die Konfiguration einer Regelmaschine, die Kunden klassifiziert und individuelle Zahlarten, Limits und Massnahmen aussteuert. Diese Regelmaschine wird aus einzelnen Services konfiguriert. Strategisch relevante Bausteine werden in Eigenregie durchgeführt – Spezialistenfunktionen zugekauft. Bei der Konfiguration dieses Systems und Auswahl der für Ihre Kundenstruktur passenden Dienstleister unterstützen wir Sie.

Technische und konzeptionelle Unterstützung:

• Strukturierte Analyse Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse im Risiko- und Forderungsmanagement
• Fachliche Prüfung bestehender Regeln
• Management der Prozesskosten und ROI-Controlling
• Unterstützung bei der Auswahl der Auskunfteien, Scorings, Inkassopartner
• Prüfung zur technischen Umsetzung
• Anbieter- und Lösungswahl
• Methodische Vorbereitung und Auswertung von Datentests
• Projektüberwachung
• Projektleitung

Fachliche Unterstützung:

• Methodisch fundiertes Benchmarking von Dienstleistern, z.B. Inkassopartnern
• Einrichten von Cockpit-Charts und -Kennzahlen für Monitoring und Benchmarking von Auskunfteien und Inkassopartnern
• Modellierung des kaufmännischen Mahnprozesses
• Input zu vorgerichtlichen und gerichtlichen Inkassoverfahren
• Kleinstforderungen können durch geeignete Partner und Strategien kostengünstig realisiert werden
• Vermittlung Ihres Forderungsportfolios zu besten Konditionen im deutschen Markt
• Identifizierung von auf Ihren Forderungsbestand spezialisierten Informations- und Forderungsspezialisten